近年來，二甲鎮(zhèn)余西社區(qū)堅(jiān)持以網(wǎng)格化服務(wù)管理為抓手，積極探索“網(wǎng)格+”模式，依托“聽得見”“說得著”“看得到”“三得”工作法，織密一張網(wǎng)、團(tuán)結(jié)一群人、凝聚一條心，努力把社區(qū)建設(shè)成黨員群眾家門口“微陣地”、服務(wù)群眾的“加油站”、社情民意的“傳聲筒”、化解糾紛的“議事廳”，不斷推動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)常態(tài)化、便民化。
深入網(wǎng)格察民情，群眾訴求“聽得見”
“聽得見”讓民聲民困轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫矸较颉Ｈ罕娦枨笤谀睦铮h旗就飄揚(yáng)在哪里，服務(wù)就延伸到哪里。為了更好地傾聽民心、集中民智、把握民意，社區(qū)秉持“零距離”服務(wù)原則，以群眾需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取上門入戶走訪、網(wǎng)格日常巡查等方式，把為民服務(wù)中心工作重心前移到網(wǎng)格，主動(dòng)問需于民。重點(diǎn)服務(wù)孤寡老人、困境家庭等特殊人群的需求，積極做好為民代辦、政策宣傳、矛盾化解等工作，不斷提升群眾對(duì)于網(wǎng)格工作的滿意度，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
巧變“雜音”為“和音”，群眾工作“說得著”
“說得著”讓民情訴求轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫砉沧R(shí)。推動(dòng)問題解決需要群眾理解支持出力，為此，余西社區(qū)積極打造居民身邊議事平臺(tái)，提升黨員群眾骨干做群眾工作的能力，依托“聯(lián)合接訪日”、村民代表大會(huì)，充分調(diào)動(dòng)掛鉤人大代表、政協(xié)委員、“三官一律”、黨支部書記、居民骨干等多方力量，將貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的話語說到了群眾心坎里，群策群力，引導(dǎo)問題治理共識(shí)。
用心用情解難題，急難愁盼“看得到”
“看得到”讓為民施策轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫沓晒Ｃ裼兴瑁矣兴鶓?yīng)。社區(qū)立足網(wǎng)格治理，聚焦解決群眾關(guān)心關(guān)切的熱點(diǎn)問題，讓民生實(shí)事看得見，幸福生活感受得到。前不久，一則反映通呂運(yùn)河附近堆積了換茬期爛葉蔬菜的12345工單引起了網(wǎng)格員的注意。經(jīng)實(shí)地勘察，該處地段較為偏僻，地處本村與鄰村的交界，成為大棚戶偷倒垃圾的“好地方”，正值夏季，這些菜葉腐爛后易滋生蚊蠅，影響周邊村民的生活質(zhì)量。余西社區(qū)錨定“只投訴一次”的目標(biāo)，切實(shí)做到“一次投訴、一跟到底，問題不解決、服務(wù)不斷線”。網(wǎng)格長(zhǎng)曹漢忠迅速聯(lián)系保潔員進(jìn)行清運(yùn)，同時(shí)通過走訪和值守在第二天就找到“爛菜葉的主人”，經(jīng)過思想教育，大棚戶深刻認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤并承諾不再傾倒垃圾。
面對(duì)村民的“急難愁盼”，余西社區(qū)以“聯(lián)”字為橋，聯(lián)動(dòng)共治，凝聚合力。立足網(wǎng)格，圍繞群眾所需的“日常哨”，圍繞重點(diǎn)工作的“攻堅(jiān)哨”，圍繞應(yīng)急處置的“應(yīng)急哨”，兌現(xiàn)民意，助力社區(qū)治理提檔升級(jí)，真正把“民生所盼”變?yōu)椤懊衤曀潯薄?/p>